Trước diễn biến phức tạp của hành vi lừa đảo, đặc biệt vào thời điểm cuối năm, VNPT triển khai nhiều biện pháp nhằm nâng cao hệ thống bảo mật và tuyên truyền, khuyến cáo đến khách hàng:
+ Đảm bảo việc lưu trữ đầy đủ, chính xác và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng;
+ Loại bỏ tình trạng sim "rác", tin nhắn "rác";
+ Khuyến cáo khách hàng thận trọng trước những cuộc gọi, tin nhắn bất thường, tuyệt đối không thực hiện bất kỳ yêu cầu nào từ những cuộc gọi trên. Khách hàng chỉ gọi đi quốc tế khi biết chắc chắn đó là số điện thoại của người thân;
+ Chủ động phân loại và chặn các cuộc gọi từ các đầu số quốc tế có dấu hiệu lừa đảo. Định tuyến các cuộc gọi liên mạng cố định, di động trong nước đến thuê bao mạng VNPT khi mạng khởi tạo cuộc gọi gửi đúng cấu trúc số chủ gọi;
+ Thường xuyên cập nhật các biện pháp kỹ thuật để chủ động ngăn chặn các cuộc gọi giả mạo, nhằm bảo vệ quyền lợi và giữ an toàn tuyệt đối cho khách hàng.
Khi phát hiện cuộc gọi, tin nhắn có dấu hiệu lừa đảo, khách hàng vui lòng phản ánh về tổng đài